Identiteto ponudnika in označena polja mora potrditi upravljavec Bistrava.
1. Ponudnik in veljavnost pogojev
Spletno trgovino Bistrava upravlja ponudnik, katerega popolni registrski podatki bodo pred začetkom prodaje objavljeni v Pravnem obvestilu. Ti pogoji veljajo za nakupe potrošnikov na spletnem mestu Bistrava v Republiki Sloveniji.
Kupec mora imeti pred oddajo naročila možnost prebrati in shraniti veljavno različico pogojev. Potrditev naročila in pogojev se kupcu posreduje na trajnem nosilcu, praviloma po e-pošti.
2. Izdelki in tehnična primernost
Bistvene lastnosti, cena, razpoložljivost, dobavni rok in morebitne omejitve so navedeni na strani izdelka oziroma v košarici. Slike lahko zaradi zaslona ali sprememb embalaže nekoliko odstopajo, vendar takšno odstopanje ne sme spremeniti bistvenih lastnosti izdelka.
Pri filtrih, mehčalnih napravah in opremi za vodovod mora kupec pred nakupom preveriti namen uporabe, kakovost vode, dimenzije, priključke, tlak, pretok, zahteve glede odtoka in električnega napajanja ter združljivost z obstoječo napeljavo.
3. Cene in davki
Vse prodajne cene so izražene v evrih. Končna cena, DDV in strošek dostave so kupcu prikazani pred oddajo naročila. Cena, ki velja za pogodbo, je cena v potrditvi naročila, razen očitne tehnične napake, o kateri ponudnik kupca nemudoma obvesti.
Časovno omejene akcije veljajo v objavljenem obdobju in do razprodaje zalog. Pri znižanju cene se prejšnja cena prikazuje skladno z veljavnimi pravili o označevanju cen.
4. Postopek naročila
Kupec izbere izdelek in količino, pregleda košarico, vnese podatke za dostavo, izbere razpoložljiv način dostave in plačila ter pred oddajo preveri povzetek. Do končne oddaje lahko podatke popravi ali izdelek odstrani.
Po oddaji kupec prejme elektronsko potrdilo o prejemu naročila. Prodajna pogodba je sklenjena, ko ponudnik naročilo sprejme in to potrdi kupcu. Ponudnik lahko naročilo zavrne, kadar izdelka ni mogoče dobaviti, plačila ni mogoče preveriti ali obstaja očitna napaka v podatkih; kupca o tem obvesti in vrne že prejeta plačila.
5. Razpoložljivost
Podatek o zalogi se redno posodablja, vendar lahko pride do sočasnih naročil ali napake pri dobavitelju. Če izdelek po oddaji naročila ni na voljo, Bistrava kupcu brez nepotrebnega odlašanja ponudi nov rok, ustrezno zamenjavo ali preklic z vračilom plačila. Zamenjava se izvede le z izrecnim soglasjem kupca.
6. Plačilo in dostava
Veljajo načini plačila in dostave, ki so dejansko prikazani na blagajni. Podrobnosti so objavljene na straneh Plačila in Dostava, ki sta sestavni del teh pogojev.
7. Odstop od pogodbe in vračila
Potrošnik lahko pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, praviloma v 14 dneh od prevzema blaga sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi navedel razlog. Postopek, stroški vračila, povračilo in zakonske izjeme so podrobno opisani na strani Vračila in povračila.
8. Skladnost blaga in garancija
Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga po pravilih Zakona o varstvu potrošnikov. Komercialna garancija proizvajalca je dodatna pravica in ne omejuje zakonskih pravic potrošnika.
Kupec naj neskladnost opiše čim natančneje ter priloži številko naročila, fotografije in druge razpoložljive dokaze. Navodila so objavljena na strani Garancija in skladnost.
9. Pritožbe in podpora
Pritožbo lahko kupec pošlje prek kontaktnega obrazca. Bistrava potrdi prejem in jo obravnava brez nepotrebnega odlašanja. Odgovor vsebuje odločitev, obrazložitev ter nadaljnje možnosti, kadar zahtevku ni mogoče ugoditi.
10. Izvensodno reševanje sporov
Pred začetkom prodaje mora Bistrava objaviti, katerega registriranega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov priznava kot pristojnega, ali jasno navesti, da nobenega izvajalca ne priznava. Evropska platforma ODR je bila 20. julija 2025 ukinjena in povezava nanjo se ne uporablja več.
Odločitev ponudnika glede izvajalca IRPS: [DOPOLNITI].
11. Pravo in spremembe pogojev
Za pogodbe se uporablja pravo Republike Slovenije, pri čemer izbira prava potrošniku ne odvzema varstva, ki mu pripada po prisilnih predpisih. Stranki si prizadevata spor najprej rešiti sporazumno; za sodno reševanje je pristojno sodišče po veljavnih pravilih.
Za posamezno naročilo velja različica pogojev, s katero je bil kupec seznanjen ob oddaji. Poznejše spremembe ne učinkujejo za nazaj.