14-dnevna pravica do odstopa
Potrošnik lahko pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, praviloma v 14 dneh od dneva, ko on ali pooblaščena tretja oseba prejme blago, obvesti Bistravo, da odstopa od pogodbe, ne da bi navedel razlog. Pri več kosih iz istega naročila, dostavljenih ločeno, rok praviloma začne teči s prejemom zadnjega kosa.
Za pravočasen odstop zadošča, da potrošnik pred iztekom roka pošlje nedvoumno izjavo prek kontaktnega obrazca ali na uradni kontakt, ki bo objavljen pred začetkom prodaje.
Vrnitev izdelka
Po obvestilu o odstopu mora potrošnik blago poslati ali izročiti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh, razen če Bistrava ponudi prevzem. Izdelek naj bo varno zapakiran z vsemi deli, dodatki, navodili in dokazilom o nakupu.
Neposredni strošek vračila praviloma nosi potrošnik, razen če Bistrava v konkretnem primeru prevzame strošek ali potrošnika pred nakupom o tem ni ustrezno obvestila. Za izdelke, ki jih zaradi narave ni mogoče vrniti po običajni pošti, bo pred nakupom objavljena ocena stroška vračila.
Pregled in zmanjšana vrednost
Potrošnik sme z blagom ravnati toliko, kolikor je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, podobno kot v fizični trgovini. Odgovarja za zmanjšano vrednost, ki je posledica ravnanja prek tega obsega.
Vgradnja, priklop na vodovod, pretok vode skozi filter, uporaba kartuše ali onesnaženje materiala lahko vplivajo na vrednost in na možnost varnega ponovnega trženja. To se presoja posamično in ne pomeni samodejne izgube zakonske pravice.
Povračilo plačila
Bistrava povrne prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše ponujene standardne dostave, brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Dodatni strošek dražje dostave po izbiri kupca se ne vrača.
Povračilo se lahko zadrži do prejema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da ga je poslal, kar nastopi prej. Uporabi se enako plačilno sredstvo, razen ob izrecnem drugačnem dogovoru brez dodatnega stroška za potrošnika.
Zakonske izjeme
Pravica do odstopa ne velja v primerih, ki jih določa zakon, na primer za blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam, ter za zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higiene ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat.
Izjema se uporabi samo, če so izpolnjeni zakonski pogoji in je bil kupec o njej jasno obveščen pred naročilom. Standardnega izdelka ni mogoče razglasiti za izdelek po meri samo zato, ker je bil naročen pri dobavitelju.
Poškodba ali neskladnost ni običajno vračilo
Če je izdelek poškodovan, napačen ali nima dogovorjenih lastnosti, naj kupec uveljavlja neskladnost blaga. Tak zahtevek se obravnava ločeno od odstopa brez razloga in potrošniku ne nalaga stroškov, ki jih mora po zakonu nositi prodajalec.
Vzorec izjave o odstopu
»Obveščam vas, da odstopam od prodajne pogodbe za naslednje blago: [izdelek]. Naročilo: [številka]. Naročeno dne: [datum]. Prejeto dne: [datum]. Ime in naslov potrošnika: [podatki]. Datum: [datum].«
Uporaba tega besedila ni obvezna; zadostuje katera koli jasna izjava, iz katere je razvidna odločitev o odstopu in naročilo, na katero se nanaša.
Naslov za vračilo
Blaga ne pošiljajte na naslov ponudnika gostovanja, skladišča dobavitelja ali na naslov, ki ni izrecno potrjen za vračila. Pred odpremo zahtevajte navodila in referenco vračila.
Uradni kontakt in naslov za vračila Bistrava: [DOPOLNITI].